Trocas e Devoluções

Na Bailala, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento — compras online
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (43) 98820-5995 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.

Condições do produto
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e etiquetas, seguindo as orientações fornecidas pela Bailala. Após o recebimento, realizaremos a conferência do item.

Reembolso em caso de arrependimento
Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete, conforme a legislação aplicável.

Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão.

Para outras formas de pagamento, informaremos o procedimento de restituição durante o atendimento.

Troca de tamanho ou produto
Se você deseja trocar uma peça por outro tamanho ou produto, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade e orientarmos sobre o procedimento.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, faremos o ajuste necessário.

Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe, pois precisamos fornecer as orientações para identificação e recebimento da troca.

Produto com defeito ou divergência no pedido
Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nossa equipe fará a análise e orientará sobre a solução de acordo com a legislação aplicável.

Precisa de ajuda?
WhatsApp: (43) 98820-5995
E-mail: [email protected]

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